中纪央媒网报道  近期，电商售后环节出现新型骗局：部分消费者不再编造理由退款，而是用AI生成或修改“快递破损”“食品腐烂”等虚假图片，以此索取不当利益，引发商家警惕。

某网店客服李女士近日就遭遇典型案例。一名买家以衣服破损有污渍为由申请退款，并发来照片。她放大图片后发现角落带有AI生成水印，“那污渍看着挺严重，差点就信了”。类似情况并非个例，商家晒出的疑似“AI售后图”五花八门：破损水杯、裂开的自行车座、碎粉饼、发霉水果……部分破损痕迹僵硬，甚至同件商品不同照片的破损位置都对不上。

这类骗术操作并不复杂：先对商品实物拍照，再用生成式AI工具“局部改造”，将完好商品P成破损、腐烂或变形状态，随后以“商品有瑕疵”“收货时已破损”等理由索赔。

面对AI造假，商家们各有应对。经营服装生意的陈先生透露，他会要求买家多角度拍摄商品细节，“AI生成图一致性差，换角度拍容易露馅”。还有商家建议让顾客提供短视频，“视频造假难度大，连续拍细节时AI很容易穿帮”。

平台层面也需加强防护。有电商运营经理建议，平台可在APP内直接调用拍摄功能上传图片，禁止从相册选图，减少AI造假机会；还可开发图片溯源工具，通过检测元数据识别AI生成特征，发现异常自动拦截。

法律人士提醒，用AI生成虚假图片索取退款属非法行为。上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远指出，若消费者捏造破损事实，民事上商家可索赔；行政上可能面临治安管理处罚；若涉及金额较大、情节恶劣，还可能构成刑事诈骗，承担更严重的法律后果。

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