老人境外游遭遇“消费陷阱”引关注

近期，老人境外游遭遇“消费陷阱”的事件频频曝光。从“980元越南游”被诱导购物32万元，到赴日旅游带回20多万元保健品，这些事件引发广泛关注。当老人在境外游遇到大额消费纠纷，回国后该如何处理？记者采访了相关专业人士。

遭遇一：日本“专供”免税店买回高价保健品

60多岁的李阿姨报团赴日旅游，回国后才意识到自己可能被坑了。在东京，导游将她们带到新宿一处“专门针对中国旅行团”的免税店。店内顾客稀少，但导购都是“中国留学生”，非常健谈。

“感觉日本所有好东西都汇聚在此了。”李阿姨回忆，店内保健品区贴满了“全国第一”、“No.1”等标签。一位导购热情地向她推荐：“阿姨，像我爸妈那样的老年人都有便秘问题，这款‘青汁’特别有效……”想到老伴的情况，李阿姨买了10盒。

在导购的持续推荐下，李阿姨又购买了纳豆激酶、鱼油、辅酶Q10、护肝素等多种保健品，粗略估算花费数万元人民币。这些商品单价从几万到几十万日元不等，当时来不及换算汇率。

回国后，李阿姨向儿子展示“战利品”，却被告知“东西买贵了”。儿子查询发现，同品牌“大麦青汁”国内售价仅80-120元，而李阿姨购买价约180元。其他商品也普遍贵几十元，有的甚至在国内查不到信息，一款眼药水还被曝光对眼部健康有害。李阿姨向导游反馈，对方称价格是免税店定的，退货需自行联系日本商家。最终，她无奈当了“冤大头”。

遭遇二：越南低价游变“付费之旅”

去年，姜阿姨和几位老同事参加了“980元8天6晚”的越南游。然而，旅程一开始就变成了“付费之旅”。这个全是老人的团，刚到越南就被收取导游和司机小费。随后行程中，各种名目收费不断：下龙湾船费、越南导游小费、边境“海关人员”推销保健品、办理“边境证”等待时被拉去“越南国家免税店”……

更让姜阿姨后怕的是在“越南国家沉香博物馆”的经历。一位“专家”极力吹嘘沉香的“救命”功效，忽悠老人购买。姜阿姨后来在网上看到有网友分享，其家人在类似旅游团中被诱导花费10多万元购买三条沉香手串，回国鉴定竟是假货。网友虽向旅游部门和市场监管部门投诉，但维权困难，只能无奈求助网友支招。

法官提醒：遭遇套路消费，取证是关键

海淀法院法官胡美青指出，近年来法院收到不少类似案件，已形成严惩旅游欺诈、保护旅游者权益的裁判导向。例如，有旅行社以“全免”低价诱客，安排至指定珠宝店消费并抽佣，最终被判赔偿游客损失。

胡美青分析，一些旅行社利用老年人信息不畅、追求低价、健康焦虑及境外环境陌生等特点，精心设计“低价诱饵”和“封闭式购物”陷阱，通过虚假宣传、情感攻势甚至强迫交易，诱骗老人高价购买质次价高或功效不明的商品。境外维权面临语言障碍、商家难寻、取证困难、成本高昂等难题，旅行社与购物点常互相推诿。

“我国民法典、旅游法、消费者权益保护法对消费者保护比较全面。”胡美青举例，民法典规定受欺诈方可请求撤销购物决定；消法规定经营者欺诈可要求三倍赔偿。她特别强调：“最主要是做好取证工作。”老人若遭遇套路消费，务必保存好合同、行程单、发票；对强迫购物、虚假宣传进行录音录像；保留所有购物小票、商品实物及包装；并争取同行者证言。

导游支招：子女提前为老人做好“功课”

某知名旅行社资深导游宋先生就保障老人境外游消费安全提出建议：

1.警惕超低价团：报团不能只看价格，超低价往往隐藏强制购物风险。子女应核查旅行社资质，查看是否有纠纷投诉。

2.提前拉好购物清单：老人易因“特产”、“限量”、“免税”、“低价”等宣传冲动消费。子女可针对目的地，查好当地知名免税店、商店及值得购买的特产，将店铺名称、商品信息、价格等图文存入老人手机，让老人“按图索骥”，避免因语言不通、不熟物价受骗。

3.做好“隐形”陪伴：子女若不能陪同，应多打电话、视频，及时了解旅行情况，遇问题尽快解决。建议将目的地中国大使馆电话存入老人手机，以备紧急求助。

专家观点：违规安排购物可投诉维权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，《旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游诱骗消费者，并通过安排购物获取回扣；不得指定具体购物场所或安排另行付费项目。如旅行社违规安排购物导致权益受损，游客可在行程结束后30日内，要求旅行社办理退货并先行垫付货款。

若与旅行社协商不成，可向消协或旅游主管部门投诉，必要时可申请仲裁或起诉。陈音江特别提醒：境外商品可能存在信息不对称、标准不一、质量不可靠、售后不便等问题。消费者应保持冷静，勿冲动消费，尤其对贵重物品（珠宝、名表）、宣称特殊功效的产品，更要审慎选购，购买前可通过网络了解产品特性、价格范围及退换货途径。跨境维权往往困难重重。

律师建议：坚持诉求，源头监管更重要

北京市京都律师事务所律师刘铭认为，老人因生理功能退化易被“套路”。“子女提前准备、主管部门加强事前监管，从源头上杜绝旅行社坑蒙老人现象，比事后维权更重要。”

刘铭建议，市场监管和旅游部门应严把准入关，清理不合规旅行社，并细化“不合理低价”标准，加大处罚力度，提高违法成本。当游客遭遇购物陷阱，旅行社不能推诿责任。

“导游作为专业人士，应清楚所谓‘免税店’的‘猫腻’，却仍带老人购物，至少有悖社会公德，应承担责任。”刘铭强调，老人及其亲人应坚持诉求，尽力挽回损失。

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