“我以为捡到大便宜，结果全是‘托儿’！”北京刘女士被电商平台“正品特价”运动鞋吸引下单，收货却发现质量平平。翻看评价，“超赞”“物美价廉”等模板化好评充斥页面，消费者如同踏入精心设计的数字陷阱，折射出“刷单炒信”乱象的顽固存在。

识别难：虚假交易披上“马甲”

在流量驱动下，“刷单炒信”形式日益隐蔽。打着“会员福利”旗号的探店邀请——“打卡拍照发五星好评，免费享双人套餐！”——正成为其新伪装。部分商家为规避监管，组织“用户体验官”招募消费者，购物后以红包返还本金及佣金，构建更具迷惑性的虚假闭环。

江西吉安市场监管局2024年查处的一起案例中，某科技公司通过微信招募刷单人员，以免单、礼品、红包为诱饵，要求接单人搜索关键词进入店铺，浏览5至7分钟后下单。这种将刷单嵌入真实消费的模式，大幅增加了识别虚假评价的难度。

法律红线：虚假交易本质属违法

“刷单炒信”本质是通过虚假交易和虚构评价，虚增销量信誉误导消费者。北京云亭律师事务所律师唐青林指出，新修订的《反不正当竞争法》明确禁止此类行为。该行为还涉嫌违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与选择权，对同业构成不正当竞争，破坏市场秩序。

“当前刷单产业链利用社交平台、群控软件分散操作，甚至借助境外服务器逃避追踪，传统执法手段面临挑战。”中国人民公安大学法学院邓辉表示，平台算法虽能识别部分异常数据，但对隐蔽化、跨境化技术刷单的动态监测能力不足。同时，消费者维权常因实际损失（如商誉贬损）难以量化而动力不足。

治理难：平台规则存漏洞

平台制定的排名与推荐权重规则，使店铺视其为核心竞争力，也为“刷单炒信”提供了滋生土壤。

2024年4月，浙江云和公安破获一起团伙式刷单案。范某某等人开发“云创助手”等刷单软件，搭建后台招募人员组建工作室，通过虚假交易为全国20个省5000余家商户刷单2000万条，制造虚假评论、点赞4000万条，严重扰乱网购环境。

邓辉分析，此类团伙案折射网络黑灰产规模化、技术化趋势，衍生多重犯罪链条：非法获取个人信息注册“小号”、实施刷单诈骗、窃取平台数据等，危害已超越单纯市场秩序。

更有甚者，平台内部人员与外部勾结作案。北京市海淀区法院近期审理的一起案件显示，某互联网公司电商部员工李某利用职务便利，勾结外部人员张某，借助平台规则漏洞刷单虚构交易，骗取补贴150余万元，最终以职务侵占罪获刑。承办法官指出，此类高仿真刷单手法使平台风控系统形同虚设。

破局之道：合力共治构建诚信环境

根治“刷单炒信”顽疾，需凝聚电商平台、政府部门、司法机关及社会合力。

2024年4月，四川省消委会对成都某公司长期组织虚假评价、虚构消费数据的行为提起公益诉讼。2025年2月，法院判决该公司公开道歉并以参与公益活动承担责任。此举在维护消费者权益的同时，产生了广泛的警示教育效应。

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