中纪央媒网报道  2025年第三季度，四川省保护消费者权益委员会受理的消费投诉数据显示，教育培训服务类投诉显著上升，其中新兴的在线AI直播、配音等职业技能课程成为重要推手。

据统计，本季度四川各级消委会共受理消费者投诉17758件，投诉解决率达72.67%，为消费者挽回经济损失592万余元。从投诉性质来看，质量问题、售后服务问题和价格问题位列前三，分别占总投诉量的31.50%、18.27%和11.72%。

值得关注的是，教育培训服务投诉占比达7.35%，同比上升3.53个百分点，增幅在服务大类中居首。部分培训机构通过短视频和直播平台，以“月入过万”“灵活就业”为诱饵，搭配虚假案例诱导消费，甚至隐瞒退费违约金条款。成都朱女士报名美术绘画分期培训时，商家承诺“随时可退”却未提及违约条款，退课时被要求支付10%违约金；内江张先生花费2690元报名AI创作课程后，商家以“变现难”为由要求其升级万元套餐。经消委会调解，这两起投诉均获得合理解决。

与此同时，在线预订服务纠纷也较为突出。部分酒店设置“未入住不可取消”等不合理条款，甚至出现“虚假满房”现象——提前取消低价订单再高价销售。绵阳任女士因天气原因取消酒店订单，酒店虽口头同意却未及时处理，导致平台自动核销；松潘某酒店因第三方超售取消肖女士订单，经调解后酒店全额退款并赔偿100元，涉事酒店还被立案调查。

此外，美容美发、健身等领域的预付式消费问题依然严峻。商家不兑现承诺、设置“概不退款”等无效条款、经营主体变更或关门跑路等情况频发。直播带货则主要存在虚假宣传、退款壁垒、未成年人误消费等问题。

针对上述问题，四川省消委会建议从政府监管、行业自律、消费者能力建设和社会共治四个维度入手，开展教育培训虚假宣传专项整治，探索预付资金第三方托管机制，推广酒店VR看房服务，并建议70岁以上用户关闭免密支付功能，共同营造安全放心的消费环境。

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