▲2024年12月6日，游客在九寨沟景区的五花海游览（无人机照片）。图/新华社

近日，游客戚女士在问政四川网络平台投诉，称其在四川九寨沟景区内购买的银锁，经事后验证为假货。1月3日，九寨沟县委网信办回应投诉称，游客戚女士反映情况属实，景区相关部门已责令商家全额退款，并对商家作出严厉处理。该游客表示感谢，称投诉两天问题就得到了解决。

景区相关部门面对游客投诉，积极解决问题，有力维护了游客的合法权益，也体现了当地对假银饰坚决打击的态度。但检索发现，类似戚女士在九寨沟的遭遇并非个案。

仅在问政四川网络平台，游客关于九寨沟银饰品的投诉，就有“价格远远高于正规市场”“未开具正规发票”“没有检测机构出具的检测书”等内容。

而在媒体报道中，关于九寨沟银饰品的问题也不少。比如，孕妇购买了10余件银饰纪念品，竟有2件并不是银饰品。在网友的爆料中也会发现类似九寨沟买到假银手镯、银器茶壶是陶瓷等情况反映。

一般而言，当地相关部门接到类似投诉举报，都会积极核实相关情况，帮助游客和商家完成退货退款。就个案处理来看，确实为不少买到假货的消费者挽回了损失，也取得了游客的满意评价。

但是，考虑到九寨沟假银饰品骗局已非个别现象，网上关于九寨沟旅游攻略的内容，甚至都已出现“如何避免买到假货”等避坑指南，当地对类似问题，就不能再止于个案的及时处理。换言之，应将其纳入到整个景区旅游购物市场监管和旅游环境治理的范畴内，来一番彻底整治。

需认识到，游客在景区买到假货，某种程度上也是市场监管不健全、有漏洞使然。假银饰骗局的存在，具体到每位消费者，不仅会遭受一定经济损失，还可能买到含有重金属元素的饰品，给身体健康带来伤害。而游客这种糟心的旅游经历，更严重影响景区的口碑和形象。九寨沟作为世界自然遗产地、国内著名的风景区，不能让假银饰贴上“购物陷阱”的标签。

诚然，九寨沟景区范围广，游客流量大，确实给市场监管带来一定困难。一些不法商家通过各种手段推销所谓的“纯银饰品”，如低价吸引、夸大宣传、赠送礼品等，也让游客有些防不胜防。

但这些不应成为假银饰品屡禁不止、久打不绝的理由。针对其售卖特点，当地监管部门应针对性地加大对景区内商铺、摊贩的检查力度，加强对入驻商家的资质审查和日常监管，定期开展专项整治，对有不良记录的商家，予以公示并限制其经营资格，严厉打击销售假银饰的行为。

同时，也需多想办法，进一步织密监管网。比如，通过在景区建立健全商家信用评价体系，及时曝光不法商家的行为，健全游客投诉举报机制，以形成十足威慑力。

总之，打击假银饰骗局，靠的是监管触角灵敏，而不能指望游客“火眼金睛”。保证货真价实，本身就是景区应该提供的消费环境。

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