12月6日，网友@小张与小高通过社交媒体账号发布视频称，在高铁上，一块向残疾人提供便利的指示牌上的盲文无凸起，无法触碰感知。12月7日，从12306了解到，视障人士从进站乘车到在列车上时，“都是有工作人员可以提供帮助的”。

视频中，网友在一辆正在行驶的列车上看到，列车车窗上方的一块白色指示牌下方写着“残障人士专用区域”等文字，文字下方有多个盲文。网友使用食指触摸盲文后，发出了上述疑问。该名网友在视频中表示：“不知道它的意义在哪？”至12月7日9时50分，该视频已有9.4万点赞、9800条评论，有网友评论称其为形式主义。因该网友账号隐私设置，记者未能与其私信联系，在视频下方留言询问列车车次暂未获回应。

此前也有其他乘客提出类似情况。2024年8月28日，一名网友通过社交媒体发布了一段在列车厕所内的视频。视频中，网友用手指触碰高铁厕所内紧急呼救按钮提示牌下的盲文，配文称，坐高铁的时候，发现厕所里的盲文，很好奇摸了一下，摸不出凹凸的感觉，像是打印上去的。

12月7日上午，一名客服人员说，在高铁或动车上，残疾人士专用区域的位置并不是固定的。客服人员说：“残疾人士专用区域的空间位置可能会更大一些，方便残疾人士的辅助器具的存放等。”该名客服人员介绍：“视障人士登车时需要帮助的话，会有车站的工作人员引导协助乘车，也会帮助寻找位置。从进站上车到在列车上，都有工作人员可以帮助。”

对于上述网友反映的问题，客服人员介绍，可以第一时间向12306致电，反馈列车（车次），以核实情况。

另据“铁路12306”，铁路部门专门为视觉、听觉障碍等旅客推出特殊重点旅客服务。相关人士通过12306客户端等渠道预约后，可在列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点，与工作人员交接。

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